Интернет-магазин Diked-ART осуществляет продажу физических товаров, цифровых товаров, а также принимает индивидуальные заказы на изготовление изделий методом 3D-печати.
Продавец: Лучкин Евгений Павлович
Статус: самозанятый / плательщик налога на профессиональный доход
ИНН: 564818937593
Сайт: https://diked.ru
Email: lep2003@list.ru
Телефон / мессенджер: 8 922 538-25-25
Telegram: @vbvirus56
1. Общие положения
Покупатель вправе обратиться к Продавцу по вопросам отказа от товара, возврата, обмена или устранения недостатков товара.
Все обращения рассматриваются индивидуально с учётом характера товара, причины обращения, состояния товара, даты получения и иных обстоятельств заказа.
Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо связаться с Продавцом по email, телефону или через мессенджер, указанные на сайте.
2. Отказ от товара до получения
Покупатель вправе отказаться от физического товара в любое время до его передачи, если товар ещё не был передан в доставку или не был изготовлен индивидуально под Покупателя.
Если заказ уже передан в доставку, отказ возможен с учётом фактически понесённых расходов на доставку и возврат товара.
Если заказ является индивидуальным и уже передан в производство, возможность отказа и возврата денежных средств согласуется отдельно, исходя из стадии выполнения заказа и фактически выполненных работ.
3. Возврат физического товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от физического товара надлежащего качества после его получения в течение 7 календарных дней, если сохранены:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- комплектация;
- упаковка, если она имеет значение для сохранности товара;
- документ или иное подтверждение покупки, если оно имеется.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в использовании, не имеет следов повреждения, загрязнения, механического воздействия или иных признаков эксплуатации.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.
Возврат денежных средств производится после получения Продавцом возвращённого товара и проверки его состояния.
4. Товары с индивидуально-определёнными свойствами
Товары надлежащего качества, изготовленные индивидуально по параметрам Покупателя, могут не подлежать возврату, если они имеют индивидуально-определённые свойства и могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем.
К таким товарам могут относиться:
- изделия, изготовленные по размерам Покупателя;
- изделия, изготовленные по эскизу, фотографии, чертежу или описанию Покупателя;
- детали, разработанные или напечатанные под конкретное устройство;
- изделия с индивидуальными надписями, логотипами, цветами или параметрами;
- 3D-печатные изделия, изготовленные по предоставленному Покупателем STL-файлу или модели.
Если индивидуальный товар имеет недостатки, возникшие по вине Продавца, Покупатель вправе обратиться за устранением недостатков, заменой товара или возвратом денежных средств.
5. Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар пришёл повреждённым, имеет производственный дефект или не соответствует согласованному заказу, Покупатель вправе обратиться к Продавцу.
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:
- номер заказа или данные заказа;
- описание проблемы;
- фото или видео товара;
- фото упаковки, если повреждение связано с доставкой;
- контактные данные для связи.
После рассмотрения обращения Продавец может предложить один из вариантов:
- замену товара;
- устранение недостатка, если это возможно;
- частичный возврат денежных средств;
- полный возврат денежных средств;
- иной согласованный сторонами вариант решения.
6. Особенности 3D-печатных изделий
Покупатель понимает, что товары Diked-ART изготавливаются методом 3D-печати, поэтому могут иметь технологические особенности:
- видимые слои печати;
- небольшой шов;
- незначительные отличия оттенка пластика;
- небольшие допуски по размеру;
- особенности поверхности, характерные для FDM/3D-печати.
Указанные особенности не являются браком, если они не препятствуют использованию товара по назначению и соответствуют описанию товара.
Не считаются дефектом небольшие визуальные отличия, связанные с технологией 3D-печати, партией материала, освещением при фотосъёмке или настройками экрана Покупателя.
7. Возврат цифровых товаров
К цифровым товарам относятся STL-файлы, 3D-модели, цифровые макеты и иные файлы, доступ к которым предоставляется Покупателю в электронном виде.
Цифровой товар считается предоставленным Покупателю с момента получения доступа к скачиванию файла, отправки файла на email, предоставления ссылки в личном кабинете или передачи файла иным согласованным способом.
После предоставления доступа к цифровому товару возврат денежных средств за цифровой товар надлежащего качества не производится, так как Покупатель получает возможность сохранить, скопировать и использовать файл.
Возврат денежных средств за цифровой товар возможен, если:
- файл не был предоставлен Покупателю;
- ссылка на скачивание не работает, и Продавец не смог предоставить рабочий доступ;
- файл повреждён и не открывается;
- Покупателю был предоставлен не тот файл;
- товар существенно не соответствует описанию на сайте.
Покупатель обязан до покупки самостоятельно оценить, подходит ли ему цифровой товар, формат файла, назначение модели, совместимость с используемым программным обеспечением, 3D-принтером и задачами печати.
Продавец не несёт ответственности за неудачную печать цифрового файла, если проблема связана с настройками слайсера, материалом, состоянием 3D-принтера, температурными режимами, масштабированием модели, отсутствием поддержек или иными действиями Покупателя.
8. Порядок обращения по возврату
Для оформления обращения по возврату или обмену Покупателю необходимо написать Продавцу на email lep2003@list.ru или в Telegram @vbvirus56.
В обращении желательно указать:
- ФИО или имя Покупателя;
- номер заказа, если он есть;
- дату покупки;
- наименование товара;
- причину обращения;
- фото или видео товара;
- желаемый способ решения вопроса;
- контактные данные для обратной связи.
Продавец рассматривает обращение и связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.
9. Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится после согласования возврата и, если речь идёт о физическом товаре, после получения Продавцом возвращённого товара и проверки его состояния.
Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента предъявления обоснованного требования и выполнения необходимых условий возврата, если иной срок не установлен законодательством или не согласован сторонами.
Возврат осуществляется тем способом, который использовался при оплате, либо иным способом по согласованию с Покупателем.
10. Обратная доставка
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами.
Если возврат связан с дефектом товара, ошибкой Продавца или несоответствием товара заказу, порядок компенсации доставки согласуется после рассмотрения обращения.
Покупатель обязан упаковать товар таким образом, чтобы исключить повреждение при обратной пересылке.
11. Когда возврат может быть отклонён
Продавец вправе отказать в возврате или обмене, если:
- товар имеет следы использования;
- товар повреждён по вине Покупателя;
- нарушены потребительские свойства товара;
- товар изготовлен индивидуально под Покупателя и не имеет недостатков;
- цифровой товар уже был предоставлен и соответствует описанию;
- Покупатель предоставил неверные данные для индивидуального заказа;
- недостаток возник из-за неправильной эксплуатации товара;
- обращение не содержит информации, необходимой для рассмотрения.
12. Контакты для обращений
По вопросам возврата, обмена или отказа от товара Покупатель может обратиться к Продавцу:
Email: lep2003@list.ru
Телефон / мессенджер: 8 922 538-25-25
Telegram: @vbvirus56
Сайт: https://diked.ru
Дата публикации: 14.06.2026